Medewerker Service Center

Herken jij je hierin?
Zoeken naar een passende oplossing is wat jou motiveert en je vindt het een uitdaging om van elk gesprek een goed gesprek te maken. Je kunt daarbij goed inschatten wat de behoefte van de ander is, waarmee je eraan bijdraagt dat onze debiteurklanten zich gehoord voelen.

Met jouw specialistische kennis van zaken help je onze debiteurklanten via telefoon, WhatsApp en chat vanuit ons Service Center.

Onze debiteurklanten bellen om verschillende redenen. Zoals het willen afspreken van een betalingsregeling, informatie over een beslaglegging of een inhoudelijke vraag over een vordering. Geen enkel gesprek is hetzelfde.

Je houdt je bezig met het telefonisch incasseren van vorderingen voor onze opdrachtgevers. Dit doe je zowel in- als outbound. Daarnaast beantwoord je telefonische vragen en verstrek je informatie aan de debiteurklant. Ook zorg je voor een optimale afhandeling van het proces en dossier. Je vindt het leuk om complexe incassomaterie te vertalen. Je luistert en weet je in te leven in de situatie van de ander, waarbij je de regie weet te behouden in het gesprek. Je bent, vanuit een gidsende stijl in staat om de debiteurklant te helpen om zelf tot een passende oplossing te komen. Je bespreekt de financiële situatie en weet een nee om te buigen naar een ja. Door een duidelijke uitleg te geven waar de debiteurklant verder mee kan. De debiteurklant voelt zich gehoord en ervaart jouw persoonsgerichte aanpak. Geen gesprek is gelijk. Zo zorg jij ervoor, ondanks de uitkomst van het gesprek, dat de klant een prettig gesprek heeft gehad en weet wat zijn mogelijkheden zijn. Zo draag je bij aan een beter incassoresultaat en klanttevredenheid.

Met elkaar
Samen met het Service Center team ben je bereikbaar voor debiteurklanten en collega's. De dossiers bevinden zich afhankelijk van de opdrachtgever in diverse fasen: minnelijk, gerechtelijk en executie.

Naast de inkomende klantcontacten bel je ook debiteurklanten op om samen naar een oplossing te zoeken. Je gaat in gesprek om te onderzoeken of een betaalafspraak mogelijk is, je treft betalingsregelingen en je voorziet elkaar van feedback en komt samen tot de beste oplossing voor de debiteurklant en onze opdrachtgevers.

Met jouw talenten

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding hebt of je volgt een HBO opleiding, bij voorkeur in een juridische richting;
• Je beschikt over aantoonbare klantenservice ervaring. Waarbij je snel kan schakelen en je hoofd koel houdt als het druk wordt en je begripvol blijft bij weerstand;
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en je weet dit op de juiste manier toe te passen;
• Je verricht administratieve werkzaamheden zoals het correct verwerken van betaalafspraken maar ook het registreren, wijzigen en verrijken van klantgegevens;
• Je bent iemand die betrokkenheid laat zien en actief meedenkt in hoe wij als afdeling kunnen groeien door het doen van (kwaliteits)verbetervoorstellen;
• Je bent in de 1e 2 opleidingsweken beschikbaar voor de training van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-17:00 uur. Wij verwachten dat je theorie en systeemkennis in je opneemt en deze vervolgens effectief toepast in jouw gesprekken;
• De 2 opleidingsweken zijn op kantoor en zodra je ingewerkt bent werk je (deels) vanuit huis.

Mochten niet alle punten bij jou van toepassing zijn, maar je ziet de functie wel zitten? Dan ontvangen we alsnog graag je cv. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen!

Wat bieden wij jou? 

• Een afwisselende en uitdagende functie bij de koploper op het gebied van sociaal maatschappelijk incasseren;
• Een zelfstandige afwisselende functie, waarbij we je uitnodigen om met ideeën en initiatieven te komen;
• Een goede werksfeer in een open en informele bedrijfscultuur;
• Een contract van 24 - 40 uur per week. Werktijden kunnen in overleg worden vastgesteld. Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag 08:30-18:00 uur;
• Een mooi passend salaris;
• 8% vakantiegeld;
• De nodige bedrijfseigendommen;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Een collectieve zorgverzekering;
• Een betaalde interne opleiding van 2 weken;
• De mogelijkheid om je te ontwikkelen met trainingen van Good Habitz;
• Ontwikkelmogelijkheden en persoonlijke coaching.

Om jou verder op weg te helpen om de debiteurklant een passend antwoord te geven begin jij deze functie met een betaalde opleiding van 2 (fulltime) weken. Hier leer jij alle "ins and outs" van het deurwaardersvak en krijg je een stevige start op de werkvloer door onder andere coaching on the job van een ervaren collega.

Coronaproof
Syncasso is Coronaproof. Bijna al onze kantoormedewerkers werken momenteel grotendeels thuis. Wij zijn ingericht om nieuwe collega’s op afstand te kunnen begeleiden en in te werken. We beschikken over de middelen en mogelijkheden om onze medewerkers met het oog op veiligheid, productiviteit en verbinding op een prettige manier hun werk te laten doen. 

Wie zijn wij?
Bij Syncasso geloven we dat creditmanagement altijd beter kan. Voor onze opdrachtgevers. En voor hun debiteurklanten. We zijn ervan overtuigd dat data-analyse daarbij onmisbaar is. Om de algoritmen van onze voorspelmodellen verder te verbeteren. En om Niet-Kunners, Niet-Willers en Regelaars betrouwbaar te onderscheiden en ze persoonlijk te benaderen. Met begrijpelijke, motiverende communicatie die ze in beweging brengt om samen het betalingsprobleem op te lossen. Zo combineren we de hoogste incassoscores met de laagste sociale impact. We cash. We care.

Enthousiast?
Solliciteer dan direct via onderstaande ‘solliciteer’ knop, je kunt binnenkort reactie verwachten.

Vragen over Syncasso of deze functie? Neem dan contact op met Simone Molenmaker, HR adviseur. Zij is bereikbaar op 06-51833678. 
Solliciteer vóór 5 december 2021, want dan sluit de vacature. Als we een match zijn dan word je uitgenodigd voor een digitaal sollicitatiegesprek met de teamleider en één van onze HR adviseurs. Ook belangrijk om te weten: een geldige VOG en interne screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.

 Stuur ons een bericht